JLK Mall
Propietario: Viatex Comercio S.A.S.
Última actualización: 29 de mayo de 2026
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web JLK Mall, propiedad de Viatex Comercio S.A.S.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente los términos establecidos en esta política.
2. Política General
Todas las ventas realizadas en JLK Mall son consideradas finales y definitivas.
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por:
- Cambio de opinión del cliente.
- Error en la elección de talla, color, modelo o características del producto.
- Inconformidad subjetiva con el producto adquirido.
- Falta de uso o necesidad posterior del producto.
- Compras realizadas por equivocación por parte del cliente.
3. Defectos de Fábrica
Únicamente se aceptarán solicitudes de devolución o reemplazo cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobable.
Para que una reclamación sea válida, el cliente deberá:
- Notificar a JLK Mall dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
- Presentar evidencia fotográfica o audiovisual que permita verificar el defecto reportado.
- Conservar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo empaques, etiquetas y accesorios originales.
Una vez recibida la reclamación, JLK Mall podrá inspeccionar el producto y determinar si efectivamente existe un defecto de fabricación.
Si se confirma el defecto, JLK Mall podrá, a su exclusiva discreción:
- Reemplazar el producto por uno nuevo; o
- Emitir un reembolso del valor pagado.
4. Productos Electrónicos
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de productos electrónicos bajo ninguna circunstancia, incluyendo, entre otros:
- Equipos electrónicos.
- Accesorios electrónicos.
- Dispositivos inteligentes.
- Componentes electrónicos.
- Productos tecnológicos en general.
En caso de que un producto electrónico cuente con garantía del fabricante, cualquier reclamo deberá tramitarse directamente conforme a las condiciones de dicha garantía.
5. Productos Excluidos
No serán elegibles para devolución o reembolso los siguientes productos:
- Productos usados o manipulados por el cliente.
- Productos sin su empaque original.
- Productos dañados por mal uso, negligencia, accidentes o manipulación indebida.
- Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas de saldo, salvo que presenten defectos de fabricación comprobados y aplicables conforme a esta política.
6. Procedimiento de Reclamación
Las solicitudes por defectos de fabricación deberán enviarse dentro del plazo establecido de 24 horas a través de los canales oficiales de atención al cliente de JLK Mall, incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Fotografías o videos del defecto.
- Descripción detallada de la novedad encontrada.
Las reclamaciones presentadas fuera del plazo de 24 horas serán rechazadas.
7. Legislación Aplicable
La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder a los consumidores conforme a la legislación vigente aplicable.
8. Contacto
Viatex Comercio S.A.S.
JLK Mall
Atención al Cliente: ventas@jlk-mall.com
Teléfono: 09-6257-7266
Sitio web: www.jlk-mall.com
Importante: Todas las compras realizadas en JLK Mall implican la aceptación íntegra de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
